退換貨政策

有關退款及售後保障：

1. 如客人收取貨品或簽收時，發現外箱包裝或商品有任何損毀/ 錯漏(如商品項目或數量與訂單不符)，請於收貨當天立即聯絡客戶服務部及自行拍攝照片以記錄貨品、外箱包箱及運輸單的當時情況，保留所有的物件，請於收貨當天立即聯絡客戶服務部，以便盡快為您跟進。
2. 閣下只需提供相關資料(包括訂單編號、肇事貨品、問題詳情、詳細相片等)，同事們會盡快為您跟進處理，並向物流公司查詢。
3. 如有需要退換貨品，請保留原有貨品的完整包裝，並確保貨品完整性及全新未經使用。
4. 為更有效安排及處理，請先經我們CS同事回覆確認後，方以順豐到付形式寄出/ 自行前往本葵芳辦公室進行退換。貨品如在退貨其間有損壞或遺失，我們恕不負責。
5. 如未經我們確認前已自行寄出貨品，我司則有權拒絕接收並退回貨品予客人，其中所產生的運費Florace  恕不負責，敬請見諒。
6. 我們會以客人受影響訂單之付款方法進行退款，恕不設現金退款服務，煩請客人提供正確的銀行户口資料以作退款。
7. 客人需自行核對提供的退款資料及戶口號碼是否正確，如因個人疏忽而導致退款失敗或出錯，恕責任自負。

 

有關退款之注意事項：

1. 為免有任何爭議，所有名牌產品一經成功自行下單付款訂購後，恕不設任何理由而取消訂單、退貨、退款或更換 。
2. 所有商品會經檢查後才安排出貨，如非產品質素本身出現問題，恕不設任何理由/ 個人喜好/ 主觀因素而取消訂單、退貨、退款或更換 。
3. 如任何退貨，請必須於CS確認後的七個工作天內安排退回，並提供有效運單編號以便跟進，逾時或最終未能成功收回貨品，恕未能受理。
4. 基於衛生問題，所有已售出之貨品不論開封與否/ 使用前後的商品不設換碼、換色、換貨、退貨、退款服務，下單前敬請先再三考慮清楚。
5. 人人口味不同，所有食品恕不設個人因素而取消訂單、退貨、退款或更換 。
6. 恕不接受因貨期問題而取消訂單、退貨、退款或更換。
7. 如需退款，我們只會按該訂單實際已付金額進行退款/ 退回購物金；恕不接受無理索償。
8. 如訂單中有任何手續費/ 額外費用產生，申請退款時會先扣除當中產生之費用。
9. 退款手續需要三至十個工作天處理 (由收到退款戶口資料起計算，所需退款時間會受當時實際情況及銀行工作日處理時間所影響)。
10. 手續完成後，會計同事會以電郵個別通知有關詳情，恕不會另再作其他通知。
11. 因不同銀行所需要處理過數的時間不同，客人於收到我們確認已進行退款的電郵後，可於幾個工作天後自行查看銀行紀錄。
12. 由於HSBC Payme系統內設有90天內退款限制，如果過了退款限期後，客人仍要求以 Payme 作為退款渠道，我們只能將退款金額扣除銀行手續費後退回客人的 Payme 户口。

 

其他注意事項：

1. 所有電子產品，請於收貨後盡快試用，如有任何問題請於收貨後三天內向 CS 同事反映，以便我們盡快為您跟進；逾期恕供應商未能為此負責。
2. 所有商品如收貨後受人為損毁或破壞，恕我們未能負責。
3. 如商品付有贈品，該贈品須與貨品一併退回，否則將從退款中扣除該贈品的價值或不接受退款。
4. 我們保留擁有有關產品之物權，直至客人清付該產品之全部款項或物流費用。倘若客人於送貨時尚未清付任何未繳餘額，我們有權沒收有關款項或收回有關產品。

 

無法辦理退換貨的情況：

• 逾期與我們取得聯繫(收到貨品後的三個工作天內)，恕無法提供退換貨服務。
• 欠缺原包裝、吊牌、附件不齊全、人為損毀，恕無法提供退換貨服務。
• 圖片與實物的色差問題、測量方式的標準不同、輕微脫線、皮革壓紋、鞋底微痕、已經使用、曾被修改、已下水洗滌/染色/縮水、沾有非貨品的氣味(如香水/香薰/香煙/汗味/異味/洗衣液/柔順劑等)，恕無法提供退換貨服務。
• 因運輸過程中有可能會引致包裝外盒輕微壓扁或壓皺的情況，如屬於包裝外盒而不影響產品功能或質量，將不設退換。如閣下非常介意包裝狀態請慎買，謝謝理解。

 

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